Política de Prestación y Cancelación de Servicios

1. Prestación de Servicios

1.1. Alcance de los Servicios

Snowy Mountain Lovers ofrece servicios de guianza turística especializada en el Parque Nacional Natural El Cocuy, incluyendo:

• Excursiones guiadas: Rutas de senderismo y montañismo adaptadas a diferentes niveles de experiencia.

• Asistencia de socorrismo WFR: Servicios de primeros auxilios y respuesta a emergencias en áreas remotas.

• Educación ambiental: Charlas y talleres sobre conservación y sostenibilidad.

Todos los servicios se contratan exclusivamente a través de nuestra tienda virtual, garantizando una gestión eficiente y segura.

1.2. Duración y Condiciones del Servicio

• Duración: Las excursiones tienen una duración variable, desde un día hasta expediciones de varios días, según el itinerario seleccionado.

• Condiciones: La prestación de los servicios está sujeta a las condiciones climáticas, normativas del parque y estado de salud de los participantes.

• Responsabilidades del cliente: Proporcionar información veraz sobre su estado de salud, cumplir con las indicaciones del guía y respetar las normativas del parque.

1.3. Modificaciones o Ajustes en el Servicio

• Por parte del cliente: Las solicitudes de modificación deben realizarse con al menos 7 días de antelación. Están sujetas a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales.

• Por parte de la empresa: Snowy Mountain Lovers se reserva el derecho de modificar o cancelar servicios por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o fuerza mayor. En tales casos, se ofrecerán alternativas o reembolsos según corresponda.

2. Cancelación de Servicios

2.1. Cancelación por Parte del Cliente

• Con más de 15 días de antelación: Reembolso del 90% del valor pagado.

• Entre 14 y 7 días de antelación: Reembolso del 50% del valor pagado.

• Con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.

2.2. Cancelación por Parte de la Empresa

Snowy Mountain Lovers podrá cancelar servicios por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas o situaciones que comprometan la seguridad de los participantes. En estos casos, se ofrecerá:

• Reprogramación del servicio: Según disponibilidad y conveniencia del cliente.

• Reembolso completo: Si la reprogramación no es posible o el cliente no la acepta.

2.3. Suspensión Temporal del Servicio

Los clientes pueden solicitar la suspensión temporal del servicio con al menos 7 días de antelación. La reanudación estará sujeta a disponibilidad y podrá implicar ajustes en el itinerario o costos adicionales.

3. Política de Reembolso

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso

• Cancelaciones realizadas dentro de los plazos establecidos en la sección 2.1.

• Imposibilidad de prestación del servicio por parte de la empresa.

• Errores en la facturación o cobros indebidos.

3.2. Casos en los que No Aplica un Reembolso

• Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.

• No presentación del cliente en la fecha y hora acordadas.

• Incumplimiento de las responsabilidades por parte del cliente.

3.3. Procedimiento de Reembolso

• Solicitud: Debe realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.

• Plazo de solicitud: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha del servicio.

• Métodos de devolución: Transferencia bancaria o reversión del pago, según el método utilizado en la compra.

• Tiempo estimado para la devolución: Hasta 15 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso.

Métodos de Pago

En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales, como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, online o digitalmente, de manera rápida, segura y directa.